TechValidate Research on CXM in French

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7 Published TechFacts

4 Published Case Studies



Selected Research Highlights


Cas client: Grande enseigne française dans la distribution

Introduction

This case study of a medium enterprise retail company is based on a February 2016 survey of Quadient Technology customers by TechValidate, a 3rd-party research service. The profiled company asked to have their name blinded to protect their confidentiality.

“Nous utilisons Quadient® Inspire pour produire l’ensemble des offres commerciales personnalisées du Groupe (support papier), ainsi que la majorité des documents de gestion (bordereaux d’expédition, relances factures, lettres clients).”

“Productivité et qualité de la personnalisation sont les bénéfices opérationnels que Quadient® Inspire nous a apportés.”

Besoins Client

Les principales raisons qui ont amené ce client à choisir Quadient® Inspire sont les suivantes:

  • Ré-utiliser / exploiter des modèles de documents existants
  • Exploiter les données sans impact pour vos systèmes et automatiser les processus
  • La puissance de la personnalisation

Cas d’utilisation

  • Ce client envoie entre 10 et 50 millions de communications chaque mois grâce à Quadient® Inspire.
  • Lors de la mise en place de Quadient® Inspire, le client a retenu les aspects suivants de l’offre:
    • La capacité à contrôler et à vérifier rapidement l’ensemble des communications dans l’environnement de production (outputs)
    • L’intégration avec de multiples systèmes
    • Le contrôle de la conformité de vos communications

Résultats

  • Avant de choisir Quadient® Inspire, d’autres sociétés avaient été consultées:
    • HP (Exstream)
    • KSL Naelan
    • Pitney Bowes / Doc1
    • Sefas / Open Print
  • Le client a estimé que par rapport à la concurrence, Quadient proposait:
    • Une meilleure performance et extensibilité (scalability)
    • De meilleures capacités d’intégration
    • La meilleure solution pour la création et de validation des communications omni-canal
    • Le plus plus grand nombre de fonctionnalités disponibles
  • Les bénéfices opérationnels suite au déploiement de Quadient® Inspire furent:
    • La rationalisation des processus et automatisation des workflows
    • Une plateforme unique pour gérer l’ensemble de vos campagnes
    • L’efficacité accrue dans le développement de communications clients
    • L’intégration rapide et facile des différentes sources de données dans les communications

Cas client: grande compagnie d’assurance

Introduction

This case study of a large enterprise insurance company is based on a February 2016 survey of Quadient Technology customers by TechValidate, a 3rd-party research service. The profiled company asked to have their name blinded to protect their confidentiality.

“Les outils Quadient ont ainsi permis la récupération de flux XML, la restructuration des informations et la production des courriers complexes.”

Besoins clients

Les principales raisons qui ont amené ce client à choisir Quadient® Inspire sont les suivantes:

  • Ré-utiliser / exploiter des modèles de documents existants
  • Exploiter les données sans impact pour vos systèmes et automatiser les processus

Cas d'utilisation

Lors de la mise en place de Quadient® Inspire, le client a retenu les aspects suivants de l’offre:

  • La capacité à contrôler et à vérifier rapidement l’ensemble des communications dans l’environnement de production (outputs)
  • L’intégration avec de multiples systèmes

Résultats

  • Avant de choisir Quadient® Inspire, d’autres sociétés avaient été consultées:
    • Business Document
    • HP (Exstream)
    • Opentext (Streamserve, Actuate, Legodo)
  • Le client a estimé que par rapport à la concurrence, Quadient présentait:
    • Une meilleure performance et extensibilité (scalability)
    • De meilleures capacités d’intégration
    • Une meilleure fluidité dans la création et de validation des communications omni-canal
    • Un bien plus grand nombre de fonctionnalités disponibles
  • Le client a ainsi observé une diminution de plus de 50% de temps nécessaire pour la creation de communications omni-canal
  • Les bénéfices opérationnels suite au déploiement de Quadient® Inspire furent:
    • Une plateforme unique pour gérer l’ensemble de vos campagnes
    • L’efficacité accrue dans le développement de communications clients
    • L’intégration rapide et facile des différentes sources de données dans les communications
    • La capacité à répondre aux exigences règlementaires

Quadient Customer Satisfaction Rating

Un ingénieur d’une entreprise française spécialisée dans les titres de services prépayés recommande Quadient car:

Les logiciels que nous employons sont puissants, couvrent un large éventail de technologies et de fonctionnalité et sont robustes.

Un utilisateur au sein d’une banque recommande Quadient pour la raison suivante:

J’utilise la solution Inspire Designer au quotidien et je ne trouve rien à redire.



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