TechValidate Research on CXM in French

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7 Published TechFacts

4 Published Case Studies



Selected Research Highlights


Une banque française a fait le choix de Quadient pour:

  • sa capacité à contrôler et vérifier rapidement l’ensemble des communications dans l’environnement de production (outputs)
  • sa facilité à s’intégrer avec de multiples systèmes

Cas client: Entreprise française dans les services financiers

Introduction

This case study of a medium enterprise financial services company is based on a February 2016 survey of Quadient Technology customers by TechValidate, a 3rd-party research service. The profiled company asked to have their name blinded to protect their confidentiality.

Besoins Client

Les principales raisons qui ont amené ce client à choisir Quadient® Inspire sont les suivantes:

  • Ré-utiliser / exploiter des modèles de documents existants
  • Exploiter les données sans impact pour les systèmes et automatiser les processus

Cas d’utilisation

  • Ce client envoie entre 1 et 10 millions de communications chaque mois grâce à Quadient® Inspire.
  • Lors de la mise en place de Quadient® Inspire, le client a retenu les aspects suivants de l’offre:
    • La création assistée des communications pour les employés du front office (Inspire Interactive)
    • Un design qui s’adapte automatiquement aux différents supports de communications (Inspire Dynamic Communications)

Résultats

  • Le client a estimé que par rapport à la concurrence, Quadient présentait:
    • Une meilleure performance et extensibilité (scalability)
    • De meilleures capacités d’intégration
    • Une meilleure fluidité dans la création et de validation des communications omni-canal
    • Un plus grand nombre de fonctionnalités disponibles
    • Un meilleur service client
  • Le client a ainsi mesuré que la mise en place des solutions Quadient lui avait permis:
    • Une réduction de 10 à 25% du temps nécessaire pour la création de communications omni-canal
    • Une baisse des coûts estimé entre 5% et 10%
    • Une amélioration de la satisfaction client/du net promoter score de 5% à 10%
    • Une augmentation du volume de communications clients de 10% à 25%
  • Les bénéfices opérationnels suite au déploiement de Quadient® Inspirefurent:
    • Une plateforme unique pour gérer l’ensemble de vos campagnes
    • L’efficacité accrue dans le développement de communications clients
    • L’intégration rapide et facile des différentes sources de données dans les communications

Une banque française s’est dotée de Quadient afin de:

  • Ré-utiliser / exploiter des modèles de documents existants
  • Exploiter les données sans impact pour les systèmes en place et automatiser les processus
  • Assurer la conformité des documents avec la réglementation et réduire les risques d’erreur

Cas client: grande compagnie d’assurance

Introduction

This case study of a large enterprise insurance company is based on a February 2016 survey of Quadient Technology customers by TechValidate, a 3rd-party research service. The profiled company asked to have their name blinded to protect their confidentiality.

“Les outils Quadient ont ainsi permis la récupération de flux XML, la restructuration des informations et la production des courriers complexes.”

Besoins clients

Les principales raisons qui ont amené ce client à choisir Quadient® Inspire sont les suivantes:

  • Ré-utiliser / exploiter des modèles de documents existants
  • Exploiter les données sans impact pour vos systèmes et automatiser les processus

Cas d'utilisation

Lors de la mise en place de Quadient® Inspire, le client a retenu les aspects suivants de l’offre:

  • La capacité à contrôler et à vérifier rapidement l’ensemble des communications dans l’environnement de production (outputs)
  • L’intégration avec de multiples systèmes

Résultats

  • Avant de choisir Quadient® Inspire, d’autres sociétés avaient été consultées:
    • Business Document
    • HP (Exstream)
    • Opentext (Streamserve, Actuate, Legodo)
  • Le client a estimé que par rapport à la concurrence, Quadient présentait:
    • Une meilleure performance et extensibilité (scalability)
    • De meilleures capacités d’intégration
    • Une meilleure fluidité dans la création et de validation des communications omni-canal
    • Un bien plus grand nombre de fonctionnalités disponibles
  • Le client a ainsi observé une diminution de plus de 50% de temps nécessaire pour la creation de communications omni-canal
  • Les bénéfices opérationnels suite au déploiement de Quadient® Inspire furent:
    • Une plateforme unique pour gérer l’ensemble de vos campagnes
    • L’efficacité accrue dans le développement de communications clients
    • L’intégration rapide et facile des différentes sources de données dans les communications
    • La capacité à répondre aux exigences règlementaires


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